- cara menghadapi konflik(36)
- metode untuk menstimulasi konflik(38)
- tipe utama dr camput tangan pihak ke 3(43)
- metode resolusi konflik(54)
- pertimbangan yang perlu dipilih bila memilih salah satu pendekatan(55)
- manajemen konflik organusasi dengan model integratif(63)
- manajemen konflik organisasi dengan stimulasi(65)
- dengan model pengurangan(65)
- kriteria keberhasilan(69)